Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions d’acceptation des retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, car ils sont réalisés sur mesure.
En cas de défaut ou erreur de NS Création, le client peut retourner le produit :

Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non utilisé.
Être accompagné de tous ses accessoires et emballage d’origine.
Ne pas présenter de traces d’usure, de détérioration ou de modification.

Les retours de produits incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

Envoyez un e-mail à contact@ns-creation.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Les photos du produit (si nécessaire)
- La raison du retour
Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit et retournez-le grâce au bordereau qui vous sera fourni dans un délai de 5 jours.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits non éligibles au retour

Les produits personnalisés ne peuvent pas etre retournés sauf en cas d'erreur de notre part.

7. Livraison et délais